C'è un tipo speciale di zen richiesto a coloro che lavorano nel servizio clienti. Ora, una società in Nuova Zelanda vuole progettare un programma per computer in grado di imitare l'odio dei chiamanti arrabbiati al fine di aiutare quegli stessi rappresentanti dei clienti a gestire i clienti irritati.
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Il progetto si chiama Radiant, dopo un supercomputer della serie Foundation di Isaac Asimov che potrebbe predire il futuro. Mentre il Radiant nella vita reale non sarà così onnisciente, i suoi progettisti della società tecnologica Touchpoint sperano che sarà in grado di simulare accuratamente milioni di clienti arrabbiati per aiutare le aziende a capire cosa fa volare le persone, scrive Michael Bingemann per L'australiano . Trascorreranno i prossimi sei mesi dando da mangiare a radianti risme di dati raccolti sulle persone nel peggiore dei casi.
Radiant funziona esaminando i dati dalle peggiori delle peggiori chiamate al servizio clienti e determinando quali fattori ed esperienze potrebbero scatenare qualcuno in un determinato scenario. Touchpoint sta lavorando con una delle più grandi banche australiane e diverse compagnie assicurative e società di telecomunicazioni che stanno fornendo i dati del servizio clienti che stanno ampliando Radiant verso la vita di tutti i giorni. Quando il programma sarà attivo, Radiant sarà in grado di reagire con rabbia e irrazionalità ai telemarketing e ai rappresentanti del servizio clienti in formazione che dovranno cercare di calmare il computer. Sperano di completare il programma entro la fine dell'anno.
Il robot adirato ha un prezzo elevato però: finora circa $ 400.000 sono già stati investiti nello sviluppo di Radiant. Ma se funziona, potrebbe rendere la tua prossima telefonata arrabbiata a una società un po 'più fluida.
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