La società di cosmetici Internet Birchbox sta aprendo il suo primo negozio di mattoni e malta a New York City. Ha un'estetica di design simile al negozio online dell'azienda: pareti bianche come lo sfondo di un sito Web, prodotti raggruppati nelle stesse categorie in cui sono online. "Birchbox ha progettato il suo negozio in modo che assomigli al suo sito Web", osserva Quartz .
Eppure le somiglianze tra le iniziative digitali e fisiche di Birchbox sono più che profonde. Il negozio Birchbox presenterà analisi simili a quelle che tengono traccia dei clienti che fanno clic su Internet. Tranne che per i clic del mouse, Birchbox seguirà letteralmente i tuoi movimenti.
Il quarzo spiega:
Birchbox utilizza telecamere e sensori di calore per tracciare i clienti mentre si fanno strada nel negozio, vedendo quali prodotti sono attratti e come usano gli iPad. [Co-fondatore di Birchbox] Beauchamp ha detto a Quartz che stanno cercando di aggiungere analisi WiFi e vogliono rendere l'app Birchbox “un compagno per il negozio”. Quando è connessa al WiFi, l'app sarebbe abilitata a inviare annunci push e raccogliere clienti dati, ad esempio quante volte l'utente ha visitato Birchbox e quali prodotti ha acquistato.
Il monitoraggio del mondo reale non è una novità, ovviamente. I programmi di premi presso farmacie, supermercati e rivenditori di beni di lusso hanno da tempo incoraggiato i clienti a sborsare i numeri di telefono e le abitudini di acquisto in cambio di coupon o un regalo economico. E alcuni dei milioni di telecamere di sicurezza installate nei negozi negli Stati Uniti possono rilevare automaticamente comportamenti che potrebbero indicare il taccheggio.
I rivenditori desiderano il tuo numero di telefono o codice postale o cronologia degli acquisti perché c'è molto da imparare da tali dati. Gli statistici che lavorano per Target possono capire quando una donna incinta è nel suo secondo trimestre sulla base di un cambiamento nelle sue abitudini di acquisto.
"Se utilizzi una carta di credito o un coupon o compili un sondaggio o invii un rimborso o chiami la linea di assistenza clienti o apri un'e-mail che ti abbiamo inviato o visitiamo il nostro sito Web, faremo registralo e collegalo al tuo ID ospite ”, ha dichiarato lo statistico Andrew Pole a un giornalista del New York Times . "Vogliamo sapere tutto ciò che possiamo."
Tuttavia, i modi per essere rintracciati, le cose che gli statistici possono sapere sui clienti, stanno aumentando. Birchbox non sta inventando un nuovo campo, si sta unendo a molti rivenditori per seguire i movimenti dei clienti nella vita reale. Quando alcuni negozi offrono la connessione Wi-Fi gratuita, afferma TechCrunch, usano tale connettività per tracciare le ricerche su Internet dei clienti, come cercare i prezzi di un concorrente, o vedere dove vanno all'interno del negozio.
TechCrunch descrive le attività dell'azienda di analisi di sei anni RetailNext:
Oggi, la società si concentra sullo scricchiolio dei cosiddetti "big data" dei rivenditori da una varietà di fonti, tra cui videosorveglianza, tracciamento Wi-Fi passivo, sistemi di punti vendita, strumenti di gestione della forza lavoro, transazioni con carta di credito e altro ancora . Raccoglie anche i dati meteorologici.
Per Birchbox, il negozio di mattoni e malta altamente cablato è fondamentalmente un annuncio per il sito Web. "[E] sono chiari sul fatto che non si aspettano che il negozio sia un'operazione per fare soldi", afferma il New York Times . Invece, è solo un'altra fonte di dati.
