Per mantenere i dipendenti in giro, mostrano nuove ricerche, i manager dovrebbero promuovere attivamente un ambiente divertente. Ma mantenere quei lavoratori felici, tuttavia, comporta un costo. Più un manager è a bordo con il divertimento e i giochi, meno dipendenti saranno produttivi sotto il suo controllo.
I ricercatori della Penn State University hanno deciso di indagare sulla fidelizzazione dei dipendenti dopo aver sentito lamentele sugli alti tassi di turnover nel settore dell'ospitalità. "Se non ti piace il tuo lavoro al Chili's puoi andare al TGI Friday in fondo alla strada", ha spiegato il professore di ospitalità Michael Tews. Questa è una rovina per i manager, che hanno finito per passare tutto il loro tempo ad assumere e formare nuovi dipendenti anziché fare soldi.
I ricercatori hanno intervistato 195 server di una catena di ristoranti americana senza nome ma popolare per farsi un'idea di questo problema. I ricercatori hanno confrontato le descrizioni dei server di quanto si sono divertiti al lavoro e quanto siano stati divertenti i loro manager - incluso se hanno organizzato feste aziendali, ospitato concorsi di vendita di buon umore e riconosciuto compleanni dei dipendenti - con le vendite di ogni ristorante.
I gestori amanti del divertimento, risulta, hanno i più alti tassi di fidelizzazione dei dipendenti. Ma soffrono anche di prestazioni di vendita complessivamente inferiori. Se i dipendenti sono stati suddivisi per età, tuttavia, i dati mostrano che i dipendenti più anziani aumentano effettivamente le loro prestazioni di vendita in lavori più divertenti. I lavoratori più giovani, a quanto pare, sono meno abili nel bilanciare un mix di lavoro-lavoro rispetto a quelli più anziani.
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