Un manichino che raccoglie informazioni di intelligence sui clienti. Foto per gentile concessione di Almax.
Il Black Friday è finito. Così è il sabato delle piccole imprese e il lunedì informatico. Oggi, nel caso in cui non lo sapessi, è il Green Tuesday o il Giving Tuesday, a seconda che tu abbia voglia di fare eco-shopping o donare in beneficenza.
Non sono sicuro di cosa potrebbe portare domani (che ne dici di Weird Relative Gift Wednesday?), Ma suppongo che lo shopping sia meno caotico se qualcuno lo organizza in giornate a tema, anche se ciò non impedisce sempre che si trasformi in uno sport di contatto.
Riesci a immaginare gli acquirenti americani che abbracciano qualcosa come iButterfly, un'app mobile popolare in Asia in cui i clienti guadagnano coupon rintracciando le farfalle virtuali con i loro smartphone? Neanche io.
Negli Stati Uniti, si tratta di tagliare all'inseguimento e qui l'inseguimento è dopo gli affari più dolci, puri e semplici, senza doversi preoccupare di correre dietro a finti insetti volanti. E i rivenditori hanno aumentato la concorrenza, utilizzando la più recente tecnologia di tracciamento per monitorare da vicino le decisioni sui prezzi dei loro concorrenti e ridurle, quasi in tempo reale, sui propri siti Web. Quando Best Buy, ad esempio, ha pubblicato la pubblicità dicendo che avrebbe venduto una fotocamera Nikon da $ 1.500 per $ 1.000, Amazon ha risposto la mattina del Ringraziamento tagliando il suo prezzo per la stessa fotocamera a $ 997.
Saperti è attirarti
Non c'è dubbio che l'amo grande rimanga grandi affari. Ma molte aziende stanno anche diventando molto più aggressive nei confronti del data mining per attingere al potere della personalizzazione. Più sanno di te, dei tuoi gusti e delle tue abitudini e di quello che dici su Facebook, più possono premere i tuoi pulsanti di acquisto, ma in un modo che sembra che stiano facendo tutto per te.
Ora i negozi di alimentari come Safeway e Kroger hanno persino iniziato a personalizzare i prezzi nelle offerte ai titolari di carte fedeltà. Come ha notato Stephanie Clifford sul New York Times:
"Sperando di migliorare i margini di guadagno sottilissimo, stanno creando offerte e prezzi specifici, basati sui comportamenti degli acquirenti, che potrebbero incoraggiarli a spendere di più: una scatola più grande di marea e Bologna se i dati del rivenditore suggeriscono che un acquirente ha una famiglia numerosa, ad esempio (e costoso bologna se i dati indicano che l'acquirente non è molto attento al prezzo) ".
E RetailMeNot, il sito coupon più popolare negli Stati Uniti, ha appena lanciato un'app che ti guida ai coupon che è più probabile che utilizzi in base ai tuoi Mi piace e ad altre informazioni personali raccolte da Facebook.
Scorrimento dei dati
Ma quando la sollecitudine diventa inquietante? È quando ricevi un tono nella tua e-mail per un vestito che hai appuntato su Pinterest? O quando inizi a ricevere offerte dai negozi, ti capita di passare ogni giorno il modo di lavorare?
Se ritieni che un recente sondaggio di Accenture Interactive, una chiara maggioranza - il 61 percento - degli acquirenti online negli Stati Uniti e nel Regno Unito è disposto a rinunciare alla privacy se ciò significa che possono ricevere offerte personalizzate dai rivenditori.
E oltre il 50% degli intervistati negli Stati Uniti ha dichiarato di sentirsi a proprio agio con l'idea che i propri rivenditori preferiti seguissero il monitoraggio dei propri dati personali al fine di ottimizzare le raccomandazioni per gli acquisti futuri.
Ma solo così comodo. Quasi il 90 percento degli intervistati ha dichiarato che dipende interamente dal fatto che i rivenditori offrano loro opzioni su come utilizzare le loro informazioni personali.
Come ha spiegato Kurt Kendall, consulente di vendita al dettaglio, in una recente intervista con i giornali Cox: "Le persone non vogliono sentirsi come se fossero state perseguitate".
Ho un occhio falso su di te
Che ne dici di essere guardato? L'ossessione per la raccolta di informazioni sul comportamento dei clienti ha raggiunto il punto in cui un'azienda italiana vende manichini dotati di telecamere per guardare gli acquirenti. Questo modello, chiamato EyeSee, viene venduto dalla milanese Almax per oltre $ 5.000.
Sono un sacco di soldi per una persona finta. Ma questo ha una telecamera integrata in un occhio che immette i dati in un software di riconoscimento facciale che registra l'età, il sesso e la razza dei passanti. Si tratta solo di raccogliere dati: in realtà nessun video viene archiviato.
Almax non rivelerà quali dei suoi clienti hanno acquistato i manichini EyeSee, ma ha detto che uno ha aggiunto una linea di abbigliamento per bambini quando la telecamera ha osservato che i bambini hanno recuperato più della metà del traffico di metà pomeriggio. Un altro, secondo Almax, ha scoperto che un terzo dei suoi visitatori che utilizzavano una delle sue porte dopo le 16:00 erano asiatici, spingendolo a collocare personale di lingua cinese vicino a quell'ingresso.
Ma aspetta, c'è di più. Almax sta sviluppando un modello che riconoscerà abbastanza bene le parole che i negozi saranno in grado di scoprire ciò che i clienti stanno dicendo sull'abito del manichino, ancora una volta senza registrare nulla.
Le notizie di spedizione
Ecco altri esempi di come le aziende utilizzano la tecnologia per costruire relazioni con i clienti.
- O semplicemente "Vestiti che non mi fanno sembrare grassa": per chi sa cosa gli piace della moda, Shop It to Me ha appena lanciato un sito chiamato Thread It It Me che ti consente di creare una pagina personalizzata che viene aggiornata quotidianamente con le ultime notizie e offerte sulle tue tendenze di moda preferite, designer, tipi di articoli o combinazione di elementi, come "Borse e scarpe Michael Kors a meno di $ 250" o "Gonne a matita a meno di $ 100".
- Pickie picky: Start-up e-commerce Pickie è uscito con un'app per iPad che crea un catalogo commerciale personalizzato per te, in base alle tue preferenze espresse su Facebook, insieme ai suggerimenti dei tuoi amici. E puoi ordinare gli articoli direttamente dal tuo sito Pickie personalizzato.
- Fallo per i bambini: per contrastare la tendenza chiamata "showrooming", in cui le persone controllano i prodotti in un negozio e poi vanno a casa e lo acquistano da un'altra società online, Target sta incoraggiando gli acquirenti ad andare online mentre si trovano nei suoi negozi. Durante le vacanze, il rivenditore presenta 20 hot toys nella parte anteriore dei suoi negozi accanto alle insegne con codici QR. Gli acquirenti con smartphone possono scansionare i codici, acquistare un giocattolo e spedirlo gratuitamente.
- Che dire di Pop Tarts e cuffie ?: Amazon, attraverso la sua controllata Quidsi, sta intensificando il suo obiettivo verso le mamme che acquistano online. Il mese scorso ha lanciato un altro sito a target limitato chiamato AfterSchool.com. Elenca oltre 70.000 delle cose di cui i bambini hanno bisogno dopo la scuola, dalle ballerine e parastinchi ai palloni da basket e kit di gioielli.
- E se sei davvero fedele, un saluto lava la tua auto: all'inizio di questo mese Walmart, attraverso la sua operazione nella Silicon Valley @WalmartLabs, ha lanciato Goodies, un servizio di abbonamento alimentare. Per $ 7 al mese, le persone che si iscrivono riceveranno una scatola di snack gourmet, come Dang Toasted Coconut Chips e un pacchetto snack Nutella & Go. E se sono attivi sul sito Goodies valutando i prodotti e scrivendo recensioni, possono guadagnare abbastanza punti fedeltà per iniziare a ottenere gratuitamente i loro gadget mensili.
Bonus video: Sulla base di questo video di Comiket, l'enorme convention di fumetti tenutasi a Tokyo, i giapponesi e gli americani hanno stili molto diversi quando si tratta della folla in aumento.
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