Pensa a una buona idea. Proprio adesso. Dai, fallo. Va bene, è difficile. Ma supponiamo che tu abbia avuto un'idea. Come fai a sapere che è buono? Potresti pensare di chiedere ad alcune persone le loro opinioni a riguardo, ma se avessi qualcosa di veramente speciale, potrebbe essere esattamente la cosa sbagliata da fare.
Le idee migliori farebbero terribilmente nei focus group, afferma il designer Gianfranco Zaccai, perché le persone non sanno che gli piaceranno cose nuove. Alla Fast Company, scrive:
Come ha affermato Steve Jobs, la vera innovazione viene dal riconoscere un bisogno insoddisfatto e progettare un modo creativo per colmarlo. Ma i focus group non sono in grado di identificare tali esigenze per il semplice motivo che la maggior parte delle persone non sa cosa manca fino a quando non lo sperimenta. Un focus group può lavorare per aggiungere miglioramenti incrementali a un prodotto o servizio già esistente. Ma per idee veramente rivoluzionarie, è più probabile che gettino dubbi e scetticismo su di loro solo perché non hanno familiarità.
Zaccai fornisce alcuni esempi. Prendi sedie con schienali in rete. O lo Swiffer (sviluppato dalla società Zaccai Continuum). Nessuna di queste cose sembrava una buona idea per le persone in quel momento, e ora sono totalmente onnipresenti. Ma come si sostituisce un focus group? Zaccai ha questi quattro suggerimenti:
1. Considera non solo l'atto di utilizzare il prodotto, ma l'esperienza totale che lo circonda.
2. Vai oltre l'ovvio a ciò che non può essere visto.
3. Prova i nuovi prodotti sul campo.
4. Investire in leader che riconoscono l'importanza dei rischi calcolati.
Una volta perfezionata la tua idea, potresti effettivamente voler utilizzare un focus group. Zaccai dice:
I focus group non sono inutili. Possono essere perspicaci nel mettere a punto qualcosa a breve termine. Ma la vera innovazione va oltre il semplice miglioramento incrementale, si tratta di rivoluzionare un prodotto o un servizio; in effetti, dovrebbe riguardare la ridefinizione di un'esperienza. Uno Swiffer è ancora riconoscibile come un mocio; una Reebok Pump è ancora una scarpa da basket; una sedia Aeron è ancora una sedia da ufficio. Ma in ogni caso, l'innovazione incorporata nel prodotto ha creato un vero cambiamento nella vita delle persone.
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