Posso dire con grande certezza dove non passerò del tempo questo fine settimana - un centro commerciale.
Ma mi rendo conto che molti di voi, per necessità o per motivi che personalmente non riesco a capire, dedicheranno gran parte del vostro tempo alla visita di uno o più. E se è così, dovresti sapere che c'è una possibilità che un negozio o due seguiranno ogni tua mossa.
Non è che saranno così interessati a te, in particolare; piuttosto, sono i tuoi movimenti che vogliono seguire. Dove passi più tempo? Quanto del negozio effettivamente copri? Quanto aspetti in fila?
Il monitoraggio degli acquirenti è una grande tendenza nella vendita al dettaglio in questi giorni, uno progettato per imitare ciò che i siti di e-commerce hanno fatto per anni - vale a dire, raccogliere un sacco di dati sul comportamento degli acquisti e usarli per adattarsi rapidamente a ciò che i clienti stanno facendo e, idealmente, anticipano i loro bisogni in modo che continuino a tornare.
Segui quel telefono
Quindi, come stanno seguendo le persone? Alcuni modi, in realtà. Uno riguarda sensori che si concentrano sui segnali Wi-Fi dai telefoni degli acquirenti. Un altro usa le immagini delle telecamere di sicurezza per creare "mappe di calore" che mostrano quali elementi stanno attirando maggiormente l'attenzione e, al contrario, dove sono i punti morti.
I negozi che utilizzano sensori Wi-Fi sottolineano che non stanno raccogliendo informazioni che consentirebbero loro di identificare le persone. Ma dal momento che i cellulari inviano numeri ID univoci quando cercano segnali Wi-Fi, i rivenditori possono riconoscere i numeri degli acquirenti abituali e quindi vedere quanto tempo trascorrono tra le visite e se seguono determinati schemi quando ritornano.
Anche se i dati sono anonimi, il fatto che i loro movimenti vengano monitorati sembra ancora inquietante per molte persone. Nordstrom ha scoperto che la scorsa primavera, dopo aver pubblicato cartelli nei suoi negozi, spiegava che, a fini di ricerca, stava seguendo i segnali dei telefoni cellulari degli acquirenti. Alcuni clienti si sono lamentati direttamente con i gestori del negozio; altri hanno sfogato la loro ira sui siti di social media. Nordstrom ha terminato la ricerca a maggio.
Ma ben altri 1.000 negozi negli Stati Uniti stanno ora monitorando gli acquirenti, secondo il Future of Privacy Forum. A ottobre, il think tank di Washington ha ottenuto aziende che analizzano i dati dei sensori dei negozi per concordare di pubblicare segnali che avvisino gli acquirenti quando vengono monitorati. Il gruppo sta inoltre spingendo per la creazione di un registro nazionale in cui i proprietari di telefoni cellulari possano registrare il numero ID del proprio dispositivo, noto come indirizzo MAC, e richiedere che tale numero non venga seguito.
Un vero affare
La verità è, tuttavia, che alcuni acquirenti non si preoccupano di essere rintracciati; in realtà, pensano che sia un ottimo modo per scoprire le occasioni. Sempre più persone stanno scaricando le app mobili del negozio che li aiutano a trovare ciò che stanno cercando, ma possono anche fornire coupon sul telefono in base alla posizione di una persona nel negozio.
Quella tendenza ha appena avuto un grande impulso con il lancio di una nuova tecnologia Apple chiamata iBeacon. Si tratta di sensori che comunicano direttamente con iPhone quando passa un acquirente, facendo loro conoscere offerte o sconti.
La scorsa settimana Apple ha lanciato iBeacon nei propri negozi. Il mese scorso, Macy's, lavorando con una startup chiamata Shopkick, ha iniziato a testarlo in particolari punti vendita di New York City e San Francisco. Non appena gli acquirenti che hanno scaricato l'app Shopkick entrano in uno di quei Macy, ricevono notifiche sui loro iPhone sugli speciali e vengono ricordati dei prodotti per i quali hanno mostrato interesse durante le visite precedenti.
La strategia di vendita al dettaglio sembra prendere piede. L'estate scorsa, Timberland ha iniziato a testare una tecnologia simile nei suoi negozi. Più del 35 percento delle persone che hanno ricevuto coupon sui loro telefoni li ha usati. Con una campagna coupon e-mail - una considerata considerata di successo - solo il 15% circa li incassa.
Classe di negozio
Ecco ricerche più recenti sugli acquisti:
- Fantastico in plastica: i ricercatori dell'Università del Kansas affermano di aver scoperto che gli acquirenti che usano contanti vedono i loro acquisti in modo molto diverso rispetto a quelli che usano carte di credito. Le persone che usano la prima tendono a mantenere le cose reali - si concentrano sul costo dei prodotti e su eventuali commissioni correlate, come le garanzie. Ma, secondo gli scienziati, i clienti che tirano fuori la plastica hanno maggiori probabilità di sfruttare le qualità speciali di un prodotto, come l'immagine eccezionale su una nuova TV o la morbidezza di un nuovo maglione. Promothesh Chatterjee, ricercatore capo, ha dichiarato: "Quando si tratta di valutazione dei prodotti, la bellezza sta negli occhi del titolare della carta".
- Fuga di cervelli: gli scienziati britannici stanno cercando di ottenere una soluzione a ciò che accade nel nostro cervello quando facciamo acquisti, in particolare come affronta gli affari. Stanno facendo partecipare i partecipanti allo studio in un negozio simulato mentre si trovano in uno scanner per risonanza magnetica, con particolare attenzione alla ricerca di occasioni e all'acquisto di offerte one-get-one-free. Lo studio è in corso, ma i risultati preliminari suggeriscono che i consumatori rispondono razionalmente e matematicamente solo per i primi 23 minuti del loro negozio, dopo di che iniziano a pensare con la parte emotiva del loro cervello e tendono a confondersi sul rapporto qualità-prezzo.
- Inoltre, il tuo telefono non ti dirà mai qualcosa che ti fa sembrare grasso: secondo le nuove ricerche di Marketing Land e SurveyMonkey, gli americani ora stanno usando pesantemente gli smartphone per fare acquisti, ma non è così tanto comprare cose. Due terzi degli intervistati affermano di utilizzare frequentemente i loro telefoni per fare ricerche in negozio, come confrontare i prezzi sui siti Web dei concorrenti, leggere le recensioni dei prodotti o ricevere consigli dagli amici. Ma solo il 14% ha dichiarato di effettuare regolarmente acquisti sui propri telefoni e la percentuale più alta di coloro che non lo affermano è perché ritengono che effettuare il check-out per telefono sia ancora troppo difficile.
- Babbo Natale ti vedrà ora: e ora puoi ottenere un "speed pass" per vedere Babbo Natale. Esatto, non dovrai più aspettare in fila. Alcuni negozi hanno iniziato a offrire un servizio in cui puoi lasciare il tuo numero di cellulare con uno degli aiutanti di Babbo Natale e lui o lei ti chiamerà 20 minuti prima che Mr. Claus sia pronto a passare un po 'di tempo con i tuoi figli.
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