Nessuna linea. Niente cassieri. Non scorrere la carta di credito. Su Amazon Go, il nuovo minimarket automatizzato del rivenditore online a Seattle, entri scansionando i tuoi telefoni in un tornello. Una volta dentro, centinaia di telecamere monitorano i tuoi movimenti, lavorando con sensori di peso integrati per determinare quali prodotti hai preso e quali hai solo guardato. Quindi esci semplicemente dalla porta. Il negozio fattura il tuo account Amazon e ti invia la ricevuta in un secondo momento.
Sarà questo il futuro della vendita al dettaglio? E se lo è, cosa significa questo per i lavoratori, i clienti e l'industria al dettaglio? Abbiamo chattato con esperti per rispondere alle cinque principali domande che dovresti avere su Amazon Go.
Hai maggiori probabilità di spendere più denaro in un negozio "appena uscito" come Amazon Go?
In una parola, sì.
"Quando non hai contatti con i tuoi soldi quando stai spendendo, allora hai maggiori probabilità di spendere di più e acquistare in modo più impulsivo", afferma Kit Yarrow, psicologo dei consumi e professore emerita alla Golden Gate University.
Numerosi studi dimostrano che quanto più un consumatore è distanziato dal proprio denaro reale, tanto maggiore è la probabilità che spenda in eccesso, afferma Yarrow. Questo vale per le carte di credito rispetto ai contanti e molti esperti ritengono che sia vero per i sistemi di pagamento senza contatto come Apple Pay rispetto ad altre forme di pagamento, anche se non ci sono ancora molte ricerche in merito. Quindi è certamente logico che acquistare cose senza nemmeno dover toccare il portafoglio o il telefono faccia pensare agli acquirenti ancora meno ai soldi che stanno spendendo.
Dovremmo preoccuparci della privacy?
Dipende da come ti senti riguardo alla privacy.
Amazon Go probabilmente raccoglie "più informazioni di qualsiasi altro negozio al dettaglio adesso", ha detto al Washington Post Alvaro Bedoya, direttore esecutivo del Center on Privacy & Technology presso la facoltà di giurisprudenza della Georgetown University. Esattamente quali informazioni vengono raccolte non è chiaro. Amazon ha contiene dettagli su come la tecnologia lavora vicino al suo petto.
Ma questo importerà ai consumatori?
"Penso che se le persone fossero così preoccupate per la privacy dovrebbero mettere via i loro smartphone", afferma Tushar Patel, direttore marketing di Kibo Commerce, una società che aiuta i negozi a integrare il loro approccio online e fisico al dettaglio. "Non c'è una sola cosa che fai in questi giorni che non venga monitorata."
Come snervante come sembra, è fondamentalmente vero. Nonostante la mancanza di fiducia degli americani nella sicurezza online, continuiamo a fare più affidamento sulla tecnologia.
Patel afferma che si preoccuperebbe meno del tracciamento di Amazon Go e di più sulla protezione delle password online e sull'attenzione a ciò che condividi sui social media. In ogni caso, non pensa che le preoccupazioni sulla privacy fermeranno molte persone.
"I consumatori sceglieranno esperienze sulla privacy in qualsiasi momento", afferma.
Le persone avranno maggiori probabilità di fare il taccheggio se ci sono pochi o nessun dipendente in un negozio?
Può essere.
La maggior parte delle persone non ruberà, qualunque sia la circostanza, dice Yarrow. Ma è più probabile che le persone rubino meno hanno a che fare con altri umani.
"Le persone hanno un problema con il furto dalle persone, anche se quella persona è solo un dipendente", dice. "Le persone non hanno così tanto problema a rubare dalle cose."
Gli studi hanno dimostrato che le persone hanno maggiori probabilità di rubare ai chioschi di auto-controllo che nelle corsie di cassa, e i ricercatori ipotizzano che non solo hanno meno paura di essere scoperti, ma anche di sentirsi meno in colpa.
Tuttavia, la stessa ricerca suggerisce che la riduzione dell'anonimato riduce il rischio di furto e che gli acquirenti Amazon Go sono tutti identificati dai loro account Amazon. Inoltre, tutte le telecamere significano che il taccheggio sarebbe tecnicamente difficile, come più di uno scrittore ha già scoperto. "Il sistema è molto preciso", ha detto al Los Angeles Times Dilip Kumar, vice presidente della tecnologia di Amazon Go.
C'è un aspetto negativo di questa mancanza di interazione umana?
"Più contatti abbiamo con altri esseri umani, migliore è il mondo, anche se si tratta solo di un addetto alle stazioni di servizio o di un commesso", afferma Yarrow. "È così che formiamo le comunità, in queste interazioni apparentemente insignificanti."
Ma mentre i baby boomer amano una piccola interazione umana con la loro esperienza di acquisto, i Millennial sostengono di non farlo, afferma Yarrow.
"Più giovani sono, meno vogliono avere contatti con le persone quando fanno shopping", afferma.
Patel non è d'accordo sul fatto che Amazon Go sia la fine dell'interazione faccia a faccia. Dice che Amazon Go è solo un esempio del concetto di "continuità" che è all'avanguardia nella vendita al dettaglio contemporanea. La continuità significa integrazione della tua vita digitale e fisica. Nel caso di Amazon Go, questo significa essere in grado di fare acquisti fisici per generi alimentari utilizzando la stessa identità e il sistema di pagamento facile che usi quando acquisti libri o asciugamani di carta o attrezzatura subacquea su Amazon.com. Ma la continuità può assumere molte forme e non tutte le forme implicano l'esclusione degli umani. Un negozio potrebbe, ad esempio, personalizzare la tua esperienza di acquisto monitorando i clienti dai loro siti Web nel mondo fisico.
"Immagina di entrare nel negozio e fare in modo che l'addetto alle vendite sappia esattamente cosa hai guardato online, quindi quando entri nel negozio puoi continuare il tuo viaggio", afferma Patel.
In questo modo il venditore può guidarti all'istante verso, per esempio, il perfetto paio di jeans.
Questo significa che cassieri e bagger dovrebbero iniziare a lucidare il loro curriculum ?
Può essere.
Non tutti i clienti sono disposti a essere "osservati e controllati in un sistema di monitoraggio in corso", afferma Michael Kasavana, professore emerito presso l'Eli Broad College of Business presso la Michigan State University. Ciò significa che anche se i negozi in stile Amazon Go diventeranno estremamente popolari, probabilmente ci saranno sempre negozi tradizionali in grado di soddisfare i dissidenti (anche se, come ritiene Patel, sono piccoli in numero).
Inoltre, i negozi avranno ancora bisogno di persone per rifornire gli scaffali (fino a quando i droni non saranno all'altezza dell'attività) e controllare gli ID per gli acquisti di alcol e tabacco. Amazon stesso afferma che Amazon Go non ucciderà i lavori al dettaglio, osservando che ha ancora dipendenti umani che preparano cibo e aiutano i clienti.
Patel afferma che mentre le posizioni tradizionali di vendita al dettaglio come cassiere e bagaglio possono diminuire, "questo nuovo tipo di esperienza del consumatore sta guidando nuovi tipi di posti di lavoro".
Questi lavori includono posizioni di e-commerce, analisti di dati e collaboratori del negozio il cui compito è migliorare l'esperienza dei clienti.
Quindi non temere, finché i robot non verranno per tutti noi.
